在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确课程目标1. 理解顾客关系管理及信息管理的重要性2. 了解客户CSI 的重要性及其构成内容3. 掌握售后服务部顾客信息的管理及分析方法4. 理解执行风行标准服务流程对客户CSI 的意义5. 初步掌握客户CSI 分析与改善提高的方法6. 掌握客户关系管理方法7. 运用所学在工作中持续改善、提高客户满意度在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确服务人员所需要的 服务人员所需要的为了让客户得到他所需要的，得到物超所值的服务，从而保证持续，长久的客户关系，我们应该把握几点：1.世上无事不可为2.服务就是服务自己3.设定明确目标4.充满激情，永不懈怠5.微笑，倾听，专注物超所值，就是让客户感动重复好处多6.归零心态7.持续学习8.100%承担责任9.让客户随时随地都能找到你10.建立所有客户档案系统11.客户是要求出来的12.要成为专家在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，
