1、 外派总经理十项工作手册 为规范酒店管理有限公司外派总经理行为，明确工作关系，特制定酒店管理 有限公司（以下简称 “ 管理公司 ” ）外派总经理执行手册，规定如下： 一、 “ 管理公司 ” 外派总经理受聘于 “ 管理公司 ” ，是 “ 管理公司 ” 承接项目管 理的主要责任人，外派总经理对 “ 管理公司 ” 总经理、董事长负责，接受 “ 管理 公司 ” 各职能部门的监督和指导，执行有关工作指示；每半年应向 “ 管理公司 ” 董事长提出述职报告，定期和不定期报告所在酒店的经营管理状况。 二、 “ 管理公司 ” 外派总经理要认真学习并严格执行 “ 管理公司 ” 与业主公司签 订的委托管理合同，代表
2、 “ 管理公司 ” 履行合同规定的权利、责任及义务。 在执行合同过程中若与业主公司有较大分歧时，应及时以各种形式向 “ 管理公司 ” 董事长报告。合同解释权在 “ 管理公司 ” 。 三、 “ 管理公司 ” 外派总经理上任之前必须接受 “ 管理公司 ” 的上岗培训，了解 掌握并严格执行 “ 管理公司 ” 制定的各项规章制度，履行合同中规定的责任和义 务，认真执行外派人员聘用合同和外派人员管理规定。财务总监的聘任 要由业主公司聘任派出，负有真实反映企业财务状况，严格执行 “ 管理公司 ” 与 业主公司共同制定的财务制度和反映完成酬 金指标及经营管理任务情况的责任。 四、根据 “ 管理公司 ” 的要
3、求，由外派总经理主持拟定营销计划和经营预算指标， 制定节能计划、大中修计划、固定资产购置计划等各种经营管理计 划，经 “ 管理公司 ” 审批后再报业主公司。 “ 管理公司 ” 外派总经理有按期完成 业主公司下达的年度经营指标及如期收取缴管理酬金的责任，如连续三个月未完 成营业收入或毛利润指标时，应以书面形式向 “ 管理公司 ” 报告采取补救措施， 若管理酬金未能按双方约定收取时，应以书面形式向 “ 管理公司 ” 报告并提出建 议。若对预算指标和营销计划进行调整时，应报告 “ 管理公司 ” 获得批准后方可 进行。 五、 “ 管理公司 ” 外派总经理对所在物业负有全面经营管理责任，确定并完成当 年
4、的管理目标，执行节能、大中修、固定资产购置和大宗物品采购等工作计划， 承担 “ 管理公司 ” 指定的其它工作。 六、 “ 管理公司 ” 外派总经理要定期征求业主公司领导的意见，并以书面形式向 “ 管理公司 ” 董事长汇报，并提出改进意见和解决措施。 七、 “ 管理公司 ” 公司外派总经理要严格执行当地政府的政策法规、财务纪律， 在任职期间不准私自在所在公司外任职、兼职；不准以任何名义和方式为个人谋 取私利。 八、 “ 管理公司 ” 外派总经理要注重所在酒店的人员培训、干部培养，做好人力 资源储备，树立全局观念，随时按 “ 管理公司 ” 要求，为所在酒店提供优秀管理 人员和工程技术人员，对外派中
5、级以上管理人员负有监督、考核和选拔职责，每 半年应对上述人员进行一次考核鉴定，并上报 “ 管理公司 ” 。对犯有重大过失的 人员应按有关规定进行处理并及时上报，不得包庇、隐瞒、推诿责任。 九、 “ 管理公司 ” 外派总经理要利用当地的优势和渠道积极提供所在地开发新的 酒店项目的信息，开拓市场营销渠道，主动与 “ 管理公司 ” 所管理的其它酒店建 立联系，为 “ 管理公司 ” 建立销售网络提供服务。每半年向 “ 管理公司 ” 董事长 以书面形式汇报新开发项目的建议及市场营销网络开拓情况。 十、 “ 管理公司 ” 外派总经理要重视所在酒店的服务质量控制，完善服务体系， 对客人的有效投诉应及时予以处理和妥善解决，并报告 “ 管理公司 ” ；按照 “ 管 理公司 ” 的统一要求，结合所在酒店项目的实际情况完成星级酒店管理规范 的编写工作，经 “ 管理公司 ” 审核批准后贯彻实施。外派总经理应对所在物业的 文件资料和档案的完整性负责。
