健康管理服务手册(终审稿).docx

公司内部档案编码：OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统客户管理、库房管理版本：目录客服管理4一、人员管理41. 医生管理42. 机构管理4二、客户服务管理51. 客户管理52. 客户服务流程83. 客户满意度管理84. 服务流程节点跟踪说明125. 客户预约管理136. 客户投诉管理167. 个性化服务体现17三、呼叫中心管理181. 呼叫中心管理工作流程及标准182. 呼叫中心工作流程及标准193. 呼叫中心电话回访管理21产品管理22一、总库房管理221. 总库房产品采购入库管理制度222. 产品发货管理制度233. 产品安全储存管理制度234. 库房盘点制度245. 销毁管理制度246. 销毁流程图25分中心库房管理251.分中心库房管理制度252.各分中心营养素申请基本流程图26客服管理1. 各级人员管理权限管理岗位权限分类权限功能功能医生客户健康档案、问诊、检测