1、 物业管理 月报 （第 期） 20 0 20 .0 .01-20 .0 . 期间要闻 职能管理 业务管理 客户关系管理 员工关系管理 经营管理 行业动态及分析 管理疑难 期间要闻 领导重要活动 媒体相关报道 公司获得的荣誉 职能管理 部门名称 重要工作 管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述） 业务管理 项目服务中心 在管项目 项目服务中心 部门 重要工作 管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述） 尚未接管项目 项目名称 重要工作 项目名称 集 中入住日期 年 月 日 至 年 月 日 工作进展情况 物业管理介入可行性分析 开始 完成 物业管理模式研究 开始 完成 物
2、业管理方案策划 开始 完成 管理服务费测算及确定 开始 完成 物业管理委托合同签定 开始 完成 前期物业管理协议签定 开始 完成 前期介入 开始 完成 管理处成立 接管验收 开始 完成 集中入住 开始 完成 存在的主要问题 其他 突发事件 突发事件分类统计表 填写人： 联系电话： 邮箱： 事故类型 件数 发生 时间 关闭 时间 事件描述 处理情况 是否 成功防范 上月遗留 无 否 否 客户关系管理 部门名称 重要工作 服务创新 关系规范 社区文化 各管理处在小区中举行庆元宵活动； 其它 客户投诉 物业管理客户投诉分类统计表 填写人： 联系电话： 邮箱： 投诉分类 件 数 项目名称 投诉内容 （
3、 20 字） 纠正措施及经验教训 是否关闭 专业 性质 本期客户投诉数据概要： 本期投诉总数 （不包括上期未关闭投诉） 累计投诉总数 （包括未关闭投诉） 本期投诉率 累计投诉率 本期投诉处理率 累计投诉处理率 本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述： 所有未关闭投诉的原因及处理进展简述（包括本期及上期遗留）： 备注： 1、本期投诉率（分项目类型分别计算）： 住宅类本期投诉率本期投诉总数 /期间平均已入住总户数 写字搂 /其他物业本期投诉率本期投诉总数 /期间平均在管总建筑面积（单位：平方米） 2、累计投诉率（分项目类型分别计算）： 住宅类累计投诉率本期止累计投诉总数 /期间平均已入住总户数
4、写字搂 /其他物业累计投诉率本期止累计投诉总数 /期间平均在管总建筑面积（单位：平方米） 3、本期投诉处理率 本期新关闭的投诉数 /本期投诉总数 *100 4、累计投诉处理率 本期止累计关闭的投诉数 /本期止累计投诉总数 *100 5、在投 诉分类的性质一栏中，请根据投诉产生的原因选择：人；机 ； 料；法；环 员工关系管理 业务内容 重要工作 基本数据 公司总人数 其中储备人员数 总人数比上月增减数 本月员工 主动离职率 本月员工辞退率 员工工伤 员工投诉 其它 管理创新 公司总人数、储备人员数及其它数据均以当月自然月最后一天公司人数计算。 本月员工主动离职率 =本月员工主动离职数 /公司总人数 本月员工辞退率 =本月员工辞退数 /公司总人数 经营管理 业务内容 重要工作 基本数据 （财务部提供） 管理费收 缴率 (当期 ) 利润计划完成率 备注： 说明： 1、管理费收缴率和利润计划完成率定义同物业公司经营管理绩效评估办法 2、备注中可简述原由和增加其它财务信息 中介业务信息 （租售中心） 成交 套 租 套 佣金收入 元 租 元 售 套 售 元 备注： 业务拓展 成本管理 其它 管理创新 行业动态及分析 管理疑难探讨 编 制 人： 编制时间： 联系电话： 电子信箱：
