1、 第 1 页 共 4 页 销售 后续 管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 第 2 页 共 4 页 一、 流程目的 规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。 二、 适用范围 适用于 销售策划 部签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。 三、 职责 3.1 销售策划部 3.1.1 组织销售签约工作； 3.1.2 组织客户办理按揭手续； 3.1.3 协助开展商品房交付工作 。 3.2 客户服务部 /物业公司 3.2.1 核对面积差异，通知客户办理面积补差手续； 3.2.2 邮寄设计变更通知 书并公证； 3.2.3 负责寄发交付使用通知书、收楼 通知 、收楼需知 等资料
2、 ，通知客户办理入伙手续； 3.2.4 协助 业主收楼事宜的咨询 。 3.2.5 通知客户领取分户产权证和分户国土证。 3.3 开发部门 3.3.1 提供项目实测报告； 3.3.2 负责办理分户产权证和分户国土证。 第 1 页 共 4 页 四、 流程图 销 售 后 续 管 理 流 程 客 户 服 务 部 / 物 业 公 司 财 务 部 客 户 相 关 部 门开 发 部面积确认阶段分户国土办理阶段商品房交付阶段分户产权办理阶段项 目 实 测 报 告列 出 差 异 名 单 及 金额完 成 面 积 补 差 协议 及 面 积 确 认通 知 汇 签通 知 客 户 办 理 面 积补 差 手 续拟 定 设
3、计 变 更通 知 书邮 寄 房 屋交 付 通 知 书通 知 客 户办 理 入 伙 手 续无 差 异核 对 面 积 差 异客 户 办 理 面 积 补 差手 续有 差 异邮 寄 通 知 书 并 公 证 知 悉 并 获 取邮 寄客 户 办 理 入 伙 手 续产 品 集 中 交 付作 业 指 引设 计 变 更 管理 业 指 引收 取 分 户 权 证 办 理资 料办 理 分 户 权 证出 具 维 修 基 金 缴 费 凭证 、 不 动 产 发 票 产 权 联存 档 并 通 知 客 户 领取通 知 客 户 缴 纳 分 户国 土 证 所 需 资 料向 国 土 局 提 交 办 证资 料缴 费 名 单存 档 并
4、通 知客 户 领 取客 户 领 取 手 续客 户 领 取 手 续记 录 并 存 档第 1 页 共 4 页 五、 关键活动描述 5.1 签约 程序 5.1.1 签约工作具体操作要求及程序详见销售签约管理工作指引。 5.1.2 以确认客户是否交清首期款或全款为工作接口。 5.1.3 组织客户签署房地产买卖合同及其附件。 5.1.4 完善签约、按揭资料收集、备案等后续手续。 5.1.5 备案手续完成后，通知一次性付款业主领取合同或按揭银行领取合同。 5.2 银行按揭办理程序 5.2.1 组织银行或律师审查客户资料是否符合贷款条件。 5.2.2 安排客户、银行、律师、保险公司及公证处办理签署贷款合同。
5、 5.2.3 完善及跟进按揭后续银行审批、抵押登记办理、放款等手续。 5.3 客户商品房交付办理程序 5.3.1 商品房交付具体操作要求及程序详见 产品 集中交付工作指引。 5.3.2 商品房交付结束后， 工程部 就客户反映的问题进行汇总分析，根据分析结果出具纠正 /预防措施报告并 跟进落实情况。 5.4 房地产证办理程序 5.4.1 书面知会客户办理房地产证的时间及相关事宜。 5.4.2 组织客户于约定 的时间期限内统一收取客户办证资料。 5.4.3 代收政府收取的税费。 5.4.4 房地产证办出后，通知客户领取房地产证。 六、 支持性文件 6.1 流程及作业指引 6.1.1 销售签约管理作业指引 6.1.2 产品集中交付作业指引 6.2 表单及模板 无
