投诉机制运维部主要负责对网络覆盖、漫游、通话质量、互联互通等网络类问题进行处理。一、职责1. 负责受理区公司网络部转派的网络类投诉进行及时处理并回复；2. 负责受理客户通过分公司各种渠道反映的网络类投诉，并进行处理3. 负责对客户反映的网络故障进行核实并上报区公司网络部；4. 负责网络信息收集、信息核实、解释口径制定等网络类投诉预防工作；5. 负责分公司网络类投诉分析，并提出改进建议和措施；6. 负责分公司网络类投诉案例的撰写和分享；7. 负责配合区公司网络类投诉管理工作。二、处理流程：打手机冋题投诉分类三、投诉现象分类根据以上流程，我们接到投诉后首先根据其现象进行归类。大致可分为以下几类：用户终端问题。信号差A信号不稳定通话断断续续A有信号打不了电话（接入失败）通话回音有信号则提示用户不在服务区掉话单向通话（单通）上网慢、上不了网或掉线若根据用户反映的情况是手机终端问题则现场跟用户沟通解释；若是无覆盖则现场勘测，提出建站需求。用户投诉信号差、信号不稳定、通话断断续续
