6/13/2022 1在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一章 物流客户服务概述内容提要：客户与服务 物流客户服务物流客户服务管理6/13/2022 2在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确一、客户与服务1.客户 的含义 v 内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等 v 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。 v 在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户 6/13/2022 3在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确对客户概念的理解，需要注意以下三个方面：v 客户不一定是产品或服务的最终接受者v 客户不一定是用户v 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视6/13/2022 4在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确客户
