酒店服务质量管理-PPT课件.ppt

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在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确天堂的日子本来就应该这样过,住在这里,你当然也成为了传奇的一部分迪拜帆船酒店奢华到让人窒息在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确 饭店服务的概念与特点饭店服务的概念与特点 1 1 饭店服务质量的含义饭店服务质量的含义2 2 饭店服务质量的内容3 3 饭店服务质量的特点饭店服务质量的特点4 4在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确服务:即服务提供人员通过活动本身去满足人们的某种需求。饭店服务:是指以饭店环境和条件为依托,向宾客提供有形产品与无形利益,并达到顾客满意的商业活动。在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确 饭店服务的国际涵义(international meaning of the service): 在英文中,“服务”一词(SERVICE)通常被解释为如下七个方面:

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