公共服务基本知识公共服务这门课程是一门公共管理的核心课程，是一门非常重要的课程，特别是对我们新进的公务员来说更为重要。在建设服务型政府的过程中，要正确地理解公共服务的基本要意，把公共服务从我们的理念，落实到我们的行动中去。我们国家人事培训网把这门课程作为一门核心课程来安排，是顺应当前公共服务这样一个政府理念，也是顺应政府改革的需要而设置的。第一章两类不同的物品首先介绍第一个问题，题目是：两类不同的物品。什么是物品？物品就是产品或者服务。我们有的人把它称为产品，有的人甚至把它称为服务，其实都不太准确，用物品这个概念来描述它更好一些。它既包括一些产品，也包括一些服务。产品主要是指有形的产品，比如衣服、房子等等；服务，比如我们去理发、去医院看病等等。我们把产品和服务统一称作物品。这个跟我们公共服务这本教材上面讲的稍微有一点不同。第一节案例那么，什么叫两类不同的物品呢？大千世界的物品非常多。在日常生活中，有衣、食、住、行、吃、穿、用等很多的物品。把这些物品做一些简单的分类，可以把它大致归为两类。首先介绍一个案例。有一本小说叫鲁宾逊漂流记亨利佩奇鲁宾逊(H
