習和电情UCHINATELECOM厦门号百信息服务分公司HB【2011】号关于进一步加强客户服务工作的措施为进一步完善号百增值产品电话营销工作的管理，提升客户服务质量，号百将通过加强对SP商的服务管控、营销对象跟踪管理、营销与录音管理支撑系统的建立完善、以及建立日常检查的长效机制等一系列措施，进一步规范合作商的营销行为，从而达到提升营销质量、降低客户投诉的目的。具体如下：一.服务合作商（SP）接入管控1、通过协议转签增加管控工具。2011年初开始，号百已逐步开展SP合作分成结算的协议转签工作，将SP的合作协议，特别是信息费结算的部分由省接改为地市结算。方式改变的意义在于增加了地市公司对服务提供商有效管控的工具，有效规范和管控营销主体的营销行为和营销质量，进一步解决了原对省级接入的信息定制类产品的服务提供商提供的营销脚本、营销数据敏感用户过滤、录音记录掌握、分成结算等方面缺乏有效管理手段的问题。目前协议改签的SP为三家，收入约占所有SP的60%。第二季度，号百将继续实施第二批SP合作协议的改签工作。2、严格审核合作商资质。对于地市接入的SP，严格按照SP准
