万科地产服务核心万科地产服务核心6+26+2步法介绍步法介绍08. 03. 26Page 108. 03. 26Page 2一、万科服务的核心 “6+2” 步法服务体系二、“6+2” 步法各步骤解读三、“6+2” 步法各步骤重点总结四、“6 2” 工作检查方法介绍 提 纲 08. 03. 26Page 3 一、万科服务的核心 ”6+2” 步法08. 03. 26Page 4温馨牵手 喜结连理 恭迎乔迁 嘘寒问暖 承担责任 亲密接触 2 ：四年之约1 ：一路同行客户服务“6 2” 的核心内容：一个中心：以客户感知（体验）为中心二个基本点：以信息透明和让客户感动为基点第一部分108. 03. 26Page 5 第一步：温馨牵手第二步：喜结连理第三步：亲密接触第四步：恭迎乔迁第五步：嘘寒问暖第六步：承担责任2 ：四年之约1 一 路 同 行客户服务“6 2” 步法第一部分108. 03. 26Page 6 二、“6+2” 步法解读08. 03. 26Page 7温馨牵手喜结连理亲密接触恭贺乔迁嘘寒问暖承担责任四年之约一路同行第一部分阳光宣言红线外不利因素公示 三天无理由退订红线内不利因素公示
