全 面 质 量 管 理基 础 知 识MLCC 生产厂邝永彪为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课 程 内 容一. 基本概念二. 全面质量管理的起源三. 全面质量管理的基本概念四. 全面质量管理的基础工作五. QC 七大手法为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、基本概念 这一章是本课程的基础，主要介绍质量和质量管理最基本的一些概念。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量的重要性美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington) 说：市场竞争不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量与顾客满意1、顾客：指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。2、质量：质量是一组固有特性满足要求的程度。3、关系：顾
