为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神, 贯彻全国教育大会精神, 充分发挥中小学图书室育人功能单元三 旅游景区接待服务单元四 旅游景区解说服务单元五 旅游景区其他配套服务基础业务模块-服务篇为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神, 贯彻全国教育大会精神, 充分发挥中小学图书室育人功能单元三 旅游景区接待服务n 项目一票务服务n 项目二闸口服务n 项目三咨询服务n 项目四投诉处理服务为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神, 贯彻全国教育大会精神, 充分发挥中小学图书室育人功能知识目标： 知识目标： 了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了 了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了解接待服务的主要环节；理解游客中心的主要 解接待服务的主要环节；理解游客中心的主要功能、服务与设施；掌握景区游客投诉的原因 功能、服务与设施；掌握景区游客投诉的原因及解决的方法。 及解决的方法。技能目标： 技能目标： 掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口 掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和 导入方法；掌握旅游
