Chap 14衡量現有績效行動步驟三指導老師：郭倉義 博士研究生：張清和 2002.12.11“ 六標準差”在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确Chap 14 課題n 課題一：流程衡量的基本概念為何？n 課題二：衡量流程績效的主要步驟為何？n 課題三：如何有效收集資料和抽樣？n 課題四：衡量流程績效的主要方法為何？n 課題五：衡量可做與不可做的事？“ 六標準差”在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确“ 六標準差”,Chap14課題一：流程衡量的基本概念為何？n 衡量現有績效的概要n 依據顧客要求，計劃與執行績效的衡量n 研商底線的誤差衡量，並確認改進機會n 概念一：觀察後再衡量n 大多事務都可衡量，例如：旅館業n 有了明確的標準，就容易衡量n 衡量的項目：時間、金錢、不良品成本n 把要衡量的東西轉換成可觀察的事或行為在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确“ 六標準差”,Chap
