为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课程名称 顾客心理分析及沟通技巧课程大纲1. 消费心理学的主要概念2. 通信产品消费特色3. 消费者对移动产品可能产生的反应4. 沟通的定义5. 如何沟通6. 怎样达到沟通的目的课程目的1. 移动通信消费者的购买行为进行剖析2. 从心理学的角度来分析不同的移动通信产品相应的购买人群3. 学习与顾客及同事有效沟通的重点4. 掌握与顾客的沟通禁忌5. 学习有效沟通，掌握语言及非语言的沟通技巧序 号 H003 培训时数 第三天为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能消费心理n 消费者行为属于人类行为一环n S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖析-给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须研究的课题n 消费者特性一般属于一个特殊性的连续
