为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能客服部工作总结及工作计划为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、每日客服工作简要：1 、每日巡场四次（10 ：30 第一次，11:50 第二次，15:40 第三次，18:00 第四次），根据每日实际情况不定期巡场。2 、每日对超市部及百货部员工的仪容仪表、三声服务、货品货量、陈列、应季商品、服务卫生、零期商品定期进行检查。二、客服前台工作简要：1 、解决客诉 2 、开据发票 3 、退换货 4 、存物 5 、发放赠品 6 、播音 7 、开柜 8 、包装礼品三、第一季度完成的各项工作1 、检查对促销活动员工的熟知率：2. 员工管理人员在岗在位情况抽查；3. 对员工进行了员工20 禁的考核。4. 配合防损检查三懂三会，四个能力的检查。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能四、第一季度客户投诉及突发事件情况1 、超市部共有投诉7 起：（其中价
