2003年1月顾客应对技巧总管理处/教育训练组为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课程目标q了解在为顾客服务的 过程中，如何应用正确的应对技巧。q避免由于错误应对方法而引起的顾客抱怨。 2 总管理处/教育训练组为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课程内容q 应对案例分析q 顾客应对用语q 顾客需求分析q 结论3 总管理处/教育训练组为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能应对案例分析（VCD）4 总管理处/教育训练组为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能应对案例（一）q 顾客询问商品的使用方法的时候5 总管理处/教育训练组为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能错误应对方法L“这么简单的问题，连小孩子也会知道” 分析： 这种说法严重
