为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神, 贯彻全国教育大会精神, 充分发挥中小学图书室育人功能柜员服务销售七步曲七步曲 动作规范 话 术1 举手迎 叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线，做请坐手势您好，欢迎光临，请坐！2 笑相问 当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户请问有什么可以帮您？3 礼貌接 双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页您要办理的是XX业务。这笔业务大概需要X分钟，这是我们的热销产品/服务，您可以了解一下4 及时办 保证风控，及时办理 通过交易识别账户余额、交易频度等识别客户5 巧营销 对符合识别特征的客户，开展“一句话营销” 客户接受推荐复杂业务的引导到大堂经理例：这是我们最近热销产品，您可以了解一下。例：我们最近做活动，您可以免费开通网上银行。6 提醒递 业务办理完成，双手轻递出物件，提醒客户核对XX先生/小姐，您的业务已经办好，请收好您的XX单据/卡片，请问还有什么可以帮您？7 目相送 客户离开时，保持微笑，双目注视客户，按下评价器，询问服务满意反馈，并给予手势，指向评价器欢迎再来中行，再见？为深入学习习近
