为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第十一章 人际关系与人际沟通陈灿锐为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第一节 沟通的结构与功能 1 沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通方式。 大众沟通：是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2 沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景等七个要素构成。 信息源：具有信息并试图沟通的个体。确定沟通对象，选择目的，准备和发动沟通。 信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感。 通道：信息的载体，人际沟通以视听为主，面对面沟通影响力最大。 信息接受者：接受带有信息的符号后，会根据自己已有的经验，转译为深入学习习近平新时代中国特色社会主
