包装纸品印刷企业绩效考核方案.docx

包装纸品印刷企业绩效考核方案1 业务部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1销售计划达成率月/季/年度实际完成的销售额或销售量一.x100%计划销售额或销售量业务部2销售增长率季/年度（当期销售额或销售量）业务部1x100%V上期（或去年同期）销售额或销售量丿3销售回款率季/年度实际回款额实际回款额x100%计划回款额财务部4坏账率季/年度坏账损失x100%主营业务收入财务部5新客户开发率月/季/年度考核期内新客户增加数量x100%当期客户总数量业务部6客户满意度月/季/年度接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值业务部7客户回访率月/季/年度实际回访的客户数量客户总数量x100%业务部8客户投诉解决满意率月/季/年度对投诉解决结果满意的客户数量x100%投诉的客户总数量业务部9销售费用预算节省率