认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第6章 客户忠诚管理教学目的 掌握客户忠诚的界定、分类、形成过程、测量标 掌握客户忠诚的界定、分类、形成过程、测量标准及其影响因素，明晰客户满意和客户忠诚的关系， 准及其影响因素，明晰客户满意和客户忠诚的关系，了解客户忠诚对企业的作用和培育网上客户忠诚的 了解客户忠诚对企业的作用和培育网上客户忠诚的策略 策略教学重点 客户忠诚的界定、分类和形成过程 客户忠诚的界定、分类和形成过程 客户忠诚的影响因素 客户忠诚的影响因素教学难点 客户忠诚的形成过程 客户忠诚的形成过程 客户满意和客户忠诚的关系 客户满意和客户忠诚的关系认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目客户忠诚界定与测量1客户忠诚影响因素23如何在网络时代赢得客户忠诚认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 将产品（服务）销售给一位新顾客的成本，是销售给一位现有顾
