品控知识.docx

目录公司质量方针.2品质管理基础知识.3品质管理发展阶段及特点7品质管理体系知识9品质检验基础知识.13全面品质管理知识.17QCC知识22品质7大工具知识.26SPC、计量、MSA知识325S基础知识37一、公司质量方针1. 公司的质量方针是什么？答：全员参与，规范运作，预防为主，持续改进，为客户提供满意的产品。2. 质量方针里的客户包括那些？答：按接受产品所有者情况分有内部客户和外部客户两类。3. 什么是内部客户？答：（针对产品而言）内部客户，就是指组织内部存在供求关系的不同工序或部门。如：内图工序完成的产品要交给内蚀工序，内蚀工序就是内图工序的客户。4. 什么样的产品才是客户满意的产品？答：所谓客户满意的产品包含几个方面，客户满意的交货期；客户满意的产品质量；客户满意的服务；客户满意的价格。二、品质管理基础知识1. 什么是质量？答：质量就是一组固有的特性满