品牌与消费者共创价值.docx

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品牌与消费者共创价值笔者在“品牌透镜理论”指出:品牌是企业与消费者之间的透镜,企业资源通过透镜聚焦目标顾客,点燃消费者的激情;顾客通过透镜放大个体对品牌的独特感受。在这个过程中无论是优点还是缺点都可能被放大。21世纪的经济学悖论是:消费者拥有了更多的选择,却获得了更少的满足感。其实还有更不堪的那就是越著名的品牌,顾客的满足感越弱,很多时候选择大品牌只是因为没有更好的选择而已。我们需要重新审视传统的以公司为中心的价值创造体系向与消费者共创价值体系转型。消费者从孤立的、一无所知的、被动的弱势群体已经成为有关联的、消息灵通的、主动的以各种主题为兴趣的社群或者“朋友圈”。其实我们已经看到转变:1. 企业从铺售产品变成销售服务。产品是服务的组成部分,但价值的基础是服务。2. 企业与消费者的关系从交易型变成服务型。服务本身就有价值,服务过程中消费者的参与本身是共创价值的过程。消费者在购买品牌与服务中的独特体验是企业创新、创造价值的方向。品牌要有能力和消费者共创价值,就像一个人将现代文明的效率和“私人订制”的完美结合!这在很多行业已经是“进行时”。

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