企业管理处(督察考评中心)绩效考核指标库.docx

南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库企业管理处（督查考评中心）1.月度考评：指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标绩效考评工作正常运行严格按照制定的考核办法、考核程序，公平、公正、公开的实施考核。1监督指导各县局、部门的绩效考评工作，未及时解答疑惑或进行指导的，扣1分。2统计计算考核数据，出现差错的，一例扣0.5分。3.未及时与对考核结果提出申诉的员工进行沟通的，发现一次，扣0.5分。4考核结果未及时传达给相关部门的，出现一次扣0.5分。5考评结果明显不公平、不公正，坐视不管，不能及时提出和实施改进措施的，扣1分。各县局、各处室、相关人员反映投诉率及投诉受理及时1.热情、耐心接听、拨打每一个电话，及时受理各类投1接听电话语气恶劣、态度粗暴，造成客户向上级部门投诉的，经证实有一例扣1分。部门台帐、监察处等国姻茸江苏1口HlMi厶TD11魁口并口衬南通市烟早专卖局（公司）冈位绩效考核指标库诉。2.及时向相关部门反