第25章印刷企业绩效考核全案25.1业务部关键绩效考核指标序考核资料KPI指标指标定义/公式号周期来源月/销售计划达业务实际完成的销售额或销售量1季/成率部年度季/业务/计划销售额或销售量17当期销售额或销售量2销售增长率年度部季/上期（或去年同期）销售额或销售量财务宀际回款额3销售回款率计划回款额年度部季/财务实际回款额计划回款额4坏账率、营业务收入年度9部月/新客户开发业务坏账损失王营业务收入5季/率部年度月/接受调考核期内新客户增加数量/当期客户总数量I/亠八/几八研的客户对业务部工作业务6客户满意度季/满意度评分的算术平均值部年度宀际回访的客户数量7客户回访宀际回访的客户数量率月/业务客户总数量100%季/部年度月/客户投诉业务8对投诉解决结果满意的客户数量季/投诉的客户总数量解决满意率部年度月/销售费用财投诉的客户总数量务100%9季/预算节省率部宀际发生的销售费用节省额销售费用预算额度年度252设计部关键绩效考核指标序考核资料来KPI指标指标定义/公式号周期源图文设计月/季1 设计部任
