健康管理学习服务标准手册.docx

1/30精选文档北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统客户管理、库房管理版本：管理学习“服丿务标准手/册精选文档目录客服管理4一、人员管理41. 医生管理错误!不决义书签。2. 机构管理5二、客户服务管理61.客户管理错误!不决义书签。2.客户服务流程错误!不决义书签。3. 客户满意度管理134. 服务流程节点追踪说明错误!不决义书签。5. 客户预定管理错误!不决义书签。6. 客户投诉管理187. 个性化服务表现19三、呼喊中心管理201. 呼喊中心管理工作流程及标准202. 呼喊中心工作流程