1、 护患沟通十大技巧 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用语是否得体 ，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的身份、年 龄、执业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维 护他们的自尊基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。 新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍， 用清晰纯朴的语气。 沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生具备的， 而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的， 努力经营的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能 够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更 顺利地实施 1.加强学习锻炼，提高自身素养 2.树立良好的现象，抓住时机，营造沟通的氛围。
2、3.鼓励患者表达掌握信息。 4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式。 方法： 1.加强学习锻炼，提高自身素养 护士的自身素养，技术水平是第一位的，因此要多学习理论 知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断 提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患的 亲和力，要进一步注重个人仪表，审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平时还要学习多科的知识，拓展自 己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 2.树立良好的形象，抓住时机，营造沟通的氛围 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否 得体，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的 身份，年龄，职业及
3、文化层次的不同，因人而异的称 呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听 的名称称呼他们。 。 如：“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切，融洽，无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候 患者，从饮食，睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问 题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点讲话机会，让其说出自己 的意见，观点和感觉，以及更完整，全面的资料，对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的 真实情时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重 点询问，交谈时态度要诚恳，热情，认真
4、倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如 看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。 一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑，恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑真诚热情的态度等，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。 3.鼓励患者表达掌握信息 护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言，声调，表情等，加以点头和 眼神的关注，使患者感觉到你不仅在听，而且已经体会到他的心情。沉默一 般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻， 患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已
5、感动了你，而且达到情感的交融， 并给他继续讲述，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的依赖感。 4、不同文化层次的患者采用不同沟通方式 病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士 在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病 人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多同样疾病的病人，但由于 文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次 高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的 作用，副作用非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应 抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病 人提出的问题进行准确的回答。 然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病的了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提出，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问时，应已实事求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
