银行服务与礼仪礼仪的定义v 所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。学习礼仪的作用v 你代表的是企业良好形象v 你代表的是你个人的修养学习礼仪的基本理念v 尊重为本v 适度v 自律仪容礼仪v 面部修饰v 发部v 手部v 化妆规范仪表礼仪v 一个人的穿着打扮就是他自身教养最形象的说明莎士比亚 着装要点v 符合身份：干什么象什么v 区分场合：公务场合、社交场合、 休闲场合v 遵守成规：制服、西服 “三色原则” “三一定律” 仪态礼仪站如松，坐如钟，行如风不良站姿：靠、小动作、打哈欠、手放口袋或抱胸前等不良坐姿：二郎腿、抖脚不良行姿：忌在大厅内跑动肢体语言：微笑、手势、递送物品会面礼仪v 称呼礼仪v 介绍礼仪v 名片的使用v 握手礼仪称呼礼仪正式称呼：v 行政职务v 技术职称v 泛尊称称呼礼仪不适当的称呼：v 无称呼v 不适当的俗称v 不适当的简称v 地方性称呼介绍礼仪v 介绍自己v 介绍他人v 介绍集体名片的使用v 交换名片的顺序v 名片的递送v 名片的接收握手礼仪四个基本要求：v 目视对方v 面带笑容v 稍事寒喧v 稍许用力现场接待礼仪v “三声
