1、建立健全绩效考核制度 病房管理 实施责任制整体护理 建立和谐护患关系 提高患者满意度 完善支持保障系统 建立健全绩效考核制度 根据护士工作量（管床数、收病人数、P班、N班数等）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 考评结果与护士奖金分配、晋升、评优等相结合，激励护士积极性。 护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。病房管理 病房环境安静、整洁、安全、有序。 护理人员手机无声。 各种车轮定期上油减少噪音。 强 ，保持病床、床 整 。 强 ， 多的 ，保持病房安静。 病房 进病房， 手 ，减少。病房管理大currency1病房 多，护
2、“60%上。 实施fi关fl病 实行护的 。 根据患者 病定护，”量 者 的护 。 强 ，得患者 配合。 患者提，”量满 患者的要 。 护理，患者满意， 。 实 护理， 患者 者 护工 患者 护理，减 患者的 。 得一定 效，护“ 30% 。 实施责任制整体护理 责任护士管床人数 8位。 患者 有相对 定的责任护士对 全 全 责。上 完善 ， 人员配 位。 病房实施责任制分工 ，责任护士患者提整体护理， 行 护理、病 、 、 和健 等护理工作责。 收和 患者的病 、 与护理工作。 收患者currency1护士 安 病房与床 位，责任护士 收患者首次护理 的评估项，帮助 ”快熟悉环境，并 知主管
3、师； 患者currency1交代 的内容和要 复知识，保证 后 和护理的连续性。 建立和谐护患关系 责任护士熟悉 己 责患者的病、 重点、 要点、和营养状况、身体理能 等况，并能够 与师 ，解答患者 的疑。 患者对管床护士的知晓“未能达100%，由责任护士 天上班床旁向患者介绍字，多与患者 ， 患者 解决需 ，给患者留 良的印象。 对护理评价满意。提高患者满意度 病 道安装液晶电 ，电子动态显示 价格一览表，让患者 了解收费准。 购买一次性水杯、 发水等，给患者提 用。 网膜脱离术后需要向 体位的患者免费提气垫圈，根据患者的使用需 ，购买U形枕给患者使用。 红灯呼叫“仍处fl较高水平，责任护士
4、 强病房，掌握患者输液况，输液完毕 处理。 推行护理质量“缺陷”的 动， 对病 环境 护理质量进行检查， 发现安全隐患。 提高患者满意度 针对护理部组织的患者满意度调查 存 ，进行整改。 护理查房 工休座谈会，了解患者对护理工作的反映，听意见，并根据反馈意见采可持续改进的措施，提高患者满意度。完善支持保障系统 立临床支持 。 房 度 的 病房。 天病 查，保水电 的使用，减少电 次数。 病 一护理 助员，完 护理工作 的 病人检查、 、病 等工作，一定 度上减少了病房护士 护理工作的 。 优质护理一 的 ，根据fi实施优质护理工作准护理部要 ， 工作 结 ，改进 完善，得的 效全体护士 得 的，“ 一满意”后工作 的向。
