第二章 汽车服务的系统理论nn 2.1 系统概述n 2.2 汽车服务系统理论n 2.3 汽车服务现代理念n 2.4 汽车服务体系评价指标n 2.5 汽车服务系统质量管理n 2.1 系统概述 2.1.1 系统的基本概念 2.1.2 系统特性 2.1.3 系统工程方法的基本原则 2.1.1 系统的基本概念 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。结合成的、具有特定功能的有机整体。 - -钱学森等钱学森等 系统是相互关联的元素的集合。系统是相互关联的元素的集合。 - -系统论的创始人贝塔郎菲系统论的创始人贝塔郎菲 有组织的或被组织化的整体。有组织的或被组织化的整体。 - -韦氏大词典韦氏大词典2.1.2 系统特性1 、整体性2 、层次性3 、相关性4 、综合性5 、环境适应性1 、整体性 整体性是人们从整体上研究客观事物的有效整体性是人们从整体上研究客观事物的有效方法。方法。 在处理问题时，应当从整体出发，从分析整在处理问题时，应当从整体出发，从分析整体内部各组成部分的关系以及整体与外部环境体内部各组成部分的关系以及整
