关于如何提高超市服务品质方案.docx

时间：2020年6月17日关于如何提高超市的服务品质方案超市长存的基本准则是服务，好的服务就是无形的客源和“固定资产”；超市不断的“跳出”，竞争愈演愈烈，超市在新的服务“看、听、笑、说、动”下直线推动，这是多年来根据顾客的消费行为总结出来的：看：看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购.物态度的顾客。用眼看的，总结出来经验，进行大数据的分析，然后根据数据显示进行商品的调整与其摆放位置，让顾客形成一个习惯；比如说顾客先去买零食再去买日常蔬菜然后去买肉类，我们可以根据顾客的这一习惯把超市改成一个“顾客的家，一样熟悉熟路。这就是看的一个“实施成功方案”；因为去超市的人百分之九十都是目的明确，就是购物，这样子即方便顾客，也给超市方便。听：听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，