关于提升现场服务品质的专题报告.docx

关于提升现场服务品质的专题报告通过2012年08月及2012年09月两个多月来的专项巡检工作，现场服务品质得到了稳固提升，但根据2012年9月物业服务考核评定表（日考核及月考核）中各项评分数据显示，安全类、客服类评分扣分项依然主要集中在人员精神面貌及服务的主动性方面，清洁类扣分项主要集中在清洁人员精神面貌及展示中心卫生方面，具体分析数据如下三图表所示：图1（安全类）：序号检杳事项分值实际得分（取日评平均分）浙商满意度1保安人员精神面貌54.3787.4%2保安人员服务是否规范32.9698.7%3销售道具类设施完好33100%4园建硬件类设施完好32.9698.7%5室内硬件设施完好33100%6展示中心销售物资管理完好32.9698.7%7来访客户与销售对接有序32.9397.7%8人身安全及财产管理有序33100%图2（客服类）：序号检杳事项分值实际得分（取日评平均分）