电商客服培训淘宝天猫资料(高压线-客服常遇问题)ppt课件.pptx

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天猫规则(客服内部培训资料)客服常遇问题 电商运营事业部 xxxx-xx-xx篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统天猫客服规则 发票 交易 运费 付款方式 订单管理 货到付款 信用卡付款 发货及库存 泄露他人信息篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的,因此,篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统关于发票一、关于发票问题,违规成立扣6分发票问题的标准,只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用常见的商家违约情况如下:1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示是特价商品,无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中”,“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担5、经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办供用品),或A公司只能开B公司名称的发票6、只能开抬

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