篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统服务运营思维导图构建服务企业（实施战略）结构要素管理要素服务开发设施设计选址布点能力规划服务设计因素服务蓝图前台后台顾客参与失败点机会服务流程 标准与定制服务过程规模美学（环境心理）布局（服务场景）人口统计单点？多点竞争特征：容量水平区域选址方法管理排队服务人员数量接待量、最高需求服务接触服务质量篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理学院 郑苏峰 A8-303 服务管理CH06 服务质量篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统学习目标 描述和说明服务质量的五个维度 使用服务质量差距模型诊断服务企业的质量问题 说明如何在服务质量设计中运用poka-yoke方法 构建“质量屋”作为质量机能展开项目中的一部分 构建服务作业中统计过程控制图 讨论服务补救的概念 (7) 实施步行穿越调查（WtA）篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜
