第04章 售后服务目录CONTENTS4.1 售后服务的重要性4.2 售后客服的基本思路4.3 售后服务管理4.4 顾客投诉处理4.5 完善售后服务的标准流程4.6 售后话术分类整理篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4.1.1 进门问好3在互联网飞速发展的今天，口碑已成为品牌企业及网店的重要命脉之一，因此，维护口碑就变得尤为重要。客服做售后服务，也是为了让顾客不满的情绪得到发泄和缓解，先照顾心情，再处理事情，给顾客一个尽量完美的购物体验。售后服务做得好了，顾客的满意度自然提高，DSR评分也就会随之提高。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4.1.2 留住并维护老顾客4在网络交易过程中，如果顾客产生了不满意的购物体验，第一时间想到的就是在线售后客服，此时，在线售后客服就起到了至关重要的作用。如果售后服务做得好，不仅可以解决前期产生的不愉快，而且还会加深对顾客的了解，甚至可以将顾客转化成了网店的忠实粉丝。因此，做好售后服务可以提升顾客的复购率。篮
