1、 - 1 - 员 工 管 理 手 册 - 2 - 前言 为加强公司的规范化管理，完 善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，完成团队共同理想；保证顺利完成公司下达各项任务、经营目标、管理目标，根据国家有关法律、法规及公司制度的规定，特制订本管理手册。 一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 三、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，根据需要为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平， 造
2、就一支有道德、有理想、有技术、能同甘共苦的员工队伍。 四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 五、公司实行 绩效 考核制，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会。 六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。 八、本管 理手册适用本公司的各部门的每一个员工。 九、由于公司的发展与经营环境的不断变化，本制
3、度中规定的政策都有可能随之相应的修订。不过，任何政策的变动我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望你作为公司的一员感到愉快。 - 3 - 第一章 员工录试用、转正、劳动合同及离职 一、公司因业务或者管理需要招收新员工时，招聘员工应以综合因素为依据，公平竞争、择优录取。 二、具体招聘流程详见下图： 电 话 沟 通所 需 资 料1 、 一 寸 照 片 3 张2 、 身 份 证 原 件3 、 毕 业 证 书 及 学 位证 书4 、 岗 位 要 求 的 必 要证 书5 、 银 行 卡 号 / 开 户 行信 息6 、 上 一 家 公 司 离 职证 明7 、 入 职 体 检 报 告
4、培 训1 、 普 通 员 工 行 政部 及 部 门 主 管2 、 主 管 级 别 行 政部 及 总 经 理入 职考 试1 、 行 政 部 规 章 制 度2 、 部 门 流 程 规 范不合格P AS S进 行 为 期 1 - 3 个 月 试用 期 ， 表 现 优 异 可提 前 转 正不合格-PASS合格部 门 经 理 填 写 员 工 需 求 申 请表 总经理审批报 至 行 政 部发布招聘合适通知入职填 好 入 职 申 请单 及 部 门 笔 试题 通知1 、 普 通 员 工 部 门 经 理面 试2 、 主 管 级 别 总 经 理 面试不合适PASS合适预约合格三、试用期住宿 ，原则上需自行解决，如
5、住宿确有困难者，公司视情况予以安排。 四、 在试用期间，由部门主管对新员工的专业知识、工作能力、工作效率、责任感、品德等方面进行考核，考核合格的，予以转正。考核不合格的，予以辞退或安排其他岗位。 - 4 - 五、 以下为不符合录用条件的情况： 1、 吸食毒品或有政府和法律明令禁止行为； 2、 被依法追究刑事责任或被通缉尚未结案； 3、 故意隐瞒公司需要知晓的个人状况和经历、提供虚假资料和简历、有欺诈行为； 4、 不具备法律法规规定的办理就业手续的条件； 5、 工作能力低下，工作态度不端正，不能满足岗位要求； 6、 试用期 内无故旷工一天及以上或者迟到、早退累计 10 次以上； 7、 员工经考核
6、得分较低、表现较差； 8、 与其他第三方存在劳动合同关系； 9、不服从上级领导合理的工作安排； 10、 试用期收到客户投诉，查证属实； 11、 试用期内缺勤 10 天以上 ； 12、 其他法律法规规定不能录用的情况。 五、员工转正流程申请见下表： 试 用 期 满 且 合 格填 写 转 正 申 请表 部 门 主 管 根 据 表现 填 写 转 正 意 见及 职 称 拟 定行 政 部 审 核 员 工试 用 期 表 现报 总 经 理 审 核 并确 定 转 正 时 间行 政 备 案 并 上 报财 务 部 该 员 工 工资 发 放 标 准新 员 工 档 案 正 式 建 立六、 劳动合同 - 5 - （一）
7、劳动合同的签订和延续：员工入职后，为了明确员工和公司彼此的权利和义务，公司将与员工签订劳动合同。合同期满后，公司根据上一年 考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般至少以一年为期限。 （二）劳动合同的解除：劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合同。 七、离职与解聘 （一）依据公司用工制度，因员工不能胜任岗位工作及各项要求的，由部门提出解聘意见，上报人事部备案，办理解聘手续。 （二）在试用期内，员工有品行不良、无故旷职等行为，公司可以随时停止试用，并由主管部门报人事部办理辞退手续。 （三）办理离职手续流 程见下表： 手
8、写 “ 离 职 申 请 ”（ 试 用 员 工 提 前 一个 星 期 ， 转 正 员 工提 前 一 个 月 ）离 职 得 到 部 门 经 理批 准 同 意到 行 政 部 办 理 离职 手 续 交 接 （ 内容 包 括 但 不 限 于 以下 几 项 手 续 办 理 ）1 、 本 部 门 工 作 交 接 ；2 、 其 他 相 关 部 门 工 作 交 接 ， 交 还 所 有 公 司 资 料 、 文 件 、 员 工 卡 及 其 他 公 物 ；3 、 上 交 分 配 的 工 作 Q Q 、 工 作 阿 里 旺 旺 账 号 及 密 码 ， 个 别 人 员 还 有 相 关 网 站 账 号 及 密 码 ；4 、
9、 报 销 公 司 账 目 、 归 还 公 司 欠 款 ；5 、 如 果 与 公 司 签 有 其 他 协 议 ， 按 其 他 协 议 约 定 办 理 相 关 事 宜 ；6 、 整 理 并 打 扫 好 寝 室 ， 结 算 好 水 电 费 及 宿 舍 其 他 费 用 ， 由 行 政 接 收 ；7 、 和 财 务 确 认 工 资 明 细次 月 1 5 号 薪 资 结 算发 放（四）擅自离职责任 员工有以下情形的按照擅自离职处理： - 6 - 1. 未按规定递交离职申请即离岗的； 2. 已递交离职申请但尚未批准即提前离岗的； 3. 不按规定办理工作交接即离岗的； 4. 未按规定办理请假手续连续旷工超过
10、3 天的，视为擅自离职。擅自离职属于严重违纪，公司将依法与其解除劳动关系，并不支付经济补偿金。员工须赔偿擅自离职给公司造成的损失，包括但不限于下列各项： （ 1）招聘费用 （ 2）培训费用 （ 3）未归还工作资料、办公用品等费用 （ 4）安排其他人员代班支付的费用 第二章 工作规范 第一节 员工纪律与行为规范 公司的发展离不开全体员工的共同努力，公司努力为所有员工提供一个发展的平台，全体员工要不断学习，努力创新，并在工作过程中遵循如下纪律与行为规范： 一、 认同本公司的企业文化、价值观，服从公司制定的各项规章制度； 二、 严守法纪，忠于职守，服从上级主管人员指挥，杜绝与上级主管人员顶撞； 三、
11、要有团队合作精神和 强烈的集体荣誉感，分工不分家，要充分发挥合作的力量，使“ 1+12”； 四、在工作中要主动发现问题，并及时化解、妥善处理；对公司的意见和建议，公司提倡以书面的方式向公司反映； 五、工作期间必须佩带胸牌，应该坚守岗位、专心做事，不要随意窜岗、聊天（包括 QQ 私聊）、打游戏、看新闻等娱乐活动或任何防碍工作的事项； 六、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。 七、严格保守公司的人事、财务、业务、技术等商业秘密，严禁员工之间相互打听工资，由此造成不良影响的，直接解除劳动关系不予任何补偿。 八、工作时间不得 中途离开岗位，如需离开，须经上级主管人员批准，报备人事部后方可离
12、开； 九、不得损毁或非法侵占公司财物，未经许可，不得把公司财物带离公司； 十、法律规定或公司规定的其他行为准则。 - 7 - 第二节 奖惩制度 一、奖励 公司奖励的形式包括物质奖励、精神奖励等形式； 奖励分为 一般奖励和特别奖励。一般奖励分为 ：通报表扬、记功 、 记大功 三种。 一般奖励决定即时作出，奖金次月发放。特别奖励分为：优秀员工奖、优秀团队奖，奖金年终发放。 一般奖励条件 （一）员工具有下列情形之一者，通报表扬并视情况嘉奖 50 200 元或其 他形式奖励： 1. 对于舞弊或危害本公司权益之事，能事先发现或 制止 ，而使公司减少或免受损失的； 2. 拾金不昧的（价值超过 500 元）
13、； 3. 策划、承办、执行公司大型活动得力的 ； 4. 模范遵守公司规章制度，堪为表率的 。 5. 公司认为有其他应通报表扬行为的。 （二）员工具有下列情形之一者，通报表扬并视情况嘉奖 200 500 元或其他形式奖励： 1. 遇到突发事件（如灾害事故等），能随机应变，措施得当， 公司认为 具有功绩的； 2. 领导有方，使公司业务发展而有相当收益的； 3. 检举揭发违反制度规定或损害公司利 益案件的； 4. 工作中任劳任怨，勇于承担责任而不计较个人得失的； 5. 对管理制度、工作流程或工作方法提出合理化建议，被采纳实行后确有成效的 。 6. 公司认为有其他应记功行为的。 （三） 员工具有下列情
14、形之一者， 通报表扬并视情况嘉奖 500 1000 元 或其他形式奖励 ： 1. 举报盗窃或其他破坏活动，因而被破获或预先制止的； 2. 遇有意外事件或灾变，处理有效，且奋不顾身，极力抢救，减少公司损失的 ； 3. 临危授命，能如期达到预期目标的； 4. 见义勇为，得到公司认可的； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩显著 的 。 6. 公司认为有其他应记大功行为的。 （四）特别奖奖励条件 1. 员工或管理人员具有下列情况之一者，可参选优秀员工奖，获优秀员工奖的，由公司颁发荣誉证书，并嘉奖现金 500-1000 元。 - 8 - (1) 在工作或管理中，年度综合表现优秀的。 (2) 全年无 失误
15、 及处罚记录，年度出勤情况为全勤，工作成绩突出，有具体事实的； (3) 受到通报表扬两次以上的。 (4) 记功或记大功一次以上的。 2. 员工或管理人员具有下列情况之一者，可参选总经理特别奖，获总经理特别奖的，由公司颁发荣誉证书，并嘉奖现金 100-2000 元。 (1) 在改进工作或管理中，提高工作效率或降低工作成本方面，提出合理化建议，被采纳实行后，确有显著成效，受到公司认可的。 (2) 在新业务开拓中，表现突出，做出巨大贡献，受到公司认可的。 (3) 总经理认为有其他应表彰行为的。 二、惩罚 惩罚的目的不在于惩罚本身，而是为了促使员工养成良好的工作习惯和达到并保持应有的工作水准。 惩前毖
16、后，不断改进，从而保障公司和员工的共同利益。 （一） 员工具有下列情形之一者， 扣发绩效奖金 50 元或者义务加班 4 个小时 ： 1. 当月累计迟到和早退 三 次以上或无故脱岗的； 2. 当月事假达到三次及以上的； 3. 当月累计例会迟到三次及以上的； 4. 当月 未按规定佩戴 工牌二次及以上的； 5. 对待工作敷衍了事，影响到工作进度的； 6. 上班时间登陆私人 QQ，看空间的； 7. 在公司办公区域抽烟喝酒的； 8. 其他扰乱工作秩序、影响公司管理秩序的行为，情节轻微的。 （二）员工具有下列情形之一者， 扣发绩效奖金 200 元 : 1. 当月被客户投诉三次及以上，查证属实的； 2. 未
17、经批准，擅自变更处理方法或操作流程，造成不良后果的； 3. 初次不遵守主管人员合理指挥 或主管部门管理的； 4. 上班时间看视频、玩游戏的； 5. 旷工 一 天以内的 （并扣发当天工资） ； 6. 故意泄露本人或他人薪资并引起事端的； - 9 - 7. 失职、营私舞弊，给公司造成损失达 1000 元以上不足 2000 元的； 8. 故意损坏公司财物，直接经济损失在 200 元以下的； 9. 故意诋毁公司形象，情节较轻的； （三） 员工具有下列情形之一者，记过一次， 扣发绩效奖金 500 元 : 1. 连续旷工超过 一 天不足 两 天的 （旷工当天工资扣发） ； 2. 12 个月内上班时间看视频
18、、玩游戏累计两次及以上的； 3. 擅自变更处理方法或 操作流程，致使公司蒙受重大损失的； 4. 拒绝听从主管人员合理指挥，经劝导仍不听从的； 5. 对员工恶意攻击、诬陷、谩骂、推嚷及侮辱他人的； 6. 失职、营私舞弊，给公司造成损失 2000 元以上不足 10000 元的； 7. 故意损坏公司财物，直接经济损失在 200 元以上不足 1000 元的； 8. 故意诋毁公司形象，情节较重的； 9. 在电话 、 旺旺 、 QQ 上 辱骂骚扰客户，给公司造成不良影响的； 10. 其他扰乱工作秩序、影响公司管理秩序的行为，情节较重的。 （四） 员工具有下列情形之一者 ，视为 严重违反规章制度， 予以解除
19、劳 动合同 ， 公司不承担任何补偿金 ： 1. 12 个月内记过两次的； 2. 对员工有威胁、暴力行为或有严重侮辱行为的； 3. 盗窃 价值 500 元以上 或侵占公、私财物 1000 元以上 的； 4. 煽动或组织其他员工，聚众闹事、打架斗殴或罢工，严重妨碍 经营 秩序的； 5. 消极怠工，严重影响 到公司日常管理和运营的 ； 6. 不服从分配和调动指挥，抗拒上级分配的任务，公开顶撞或无理取闹，造成不良影响的； 7. 因泄露公司机密而使公司遭受财产损失的； 8. 无故连续旷工 2 日或年累计旷工 3 日以上的； 9. 故意损坏公共财物 或不按公司规 定流程操作 ， 公司 直接损失 1000
20、元以上的； 10. 提供与录用相关的虚假证书（资料）或劳动关系情况证明； 11. 严重失职、营私舞弊，给公司造成重大经济损失的； 12. 故意诋毁公司形象，严重影响公司声誉或造成重大经济损失的； 13. 受到治安管理处罚，严重影响公司声誉的； 14. 其他扰乱工作秩序、影响公司管理秩序的行为，情节严重的； （五） 处理程序 - 10 - 1. 在公司作出惩处决定之前， 行政 部通知拟被惩处人员，拟被惩处人员有权作出书面陈述与申辩。 行政 部调查核实发现确有不应作出惩处或应减轻惩处的，再次报公司 总 经理 签字决定。拟被惩处人员收到通知后 3 日内不陈述申辩的视为无异议。 2. 奖励与惩处经公司
21、最终签字决定后， 行政 部存档，并予以公布。 3. 根据本制度对员工进行奖励和惩处的，均由 行政 部编入本人档案。其奖惩记录同时作为员工考核、任用、异动等方面的参考依据。 第三章 考勤制度 作为公司的员工，有义务按公司规定的工作时间出勤（特殊岗位或经批准的除外）。 一、工作时间 （一）工作时间：做六休一 1. 内勤人员：上午 8： 30 17： 30 2. 客服人员：白班 8： 30 17： 00；晚班 16： 30 00： 30 3. 仓库人员：上午 8： 30 18： 00 4. 周六、周末早上上班时间推迟半小时 （二）法定节假日依国家规定，按公司具体办法执行。 （三）实行不定时工作制的员工，在保证完成工作任务情况下，经公司同意，可自行安排工作和休息时间。 （四）公司设有全勤奖 100 元，当月内出现迟到、早退、事假、旷工等情况的除条例中对应的处罚外，将取消当月全勤奖。
