品质考核管理办法1.0目的通过项目对各级服务的过程检查考核以及分公司的检查考核，对服务的品质加强操纵，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使分公司的服务水平稳步上升。2.0适用范畴覆盖分公司服务项目所有岗位与之相关的各项服务工作。3.0职责3.1 分公司领导：负责对本方法的审批。3.2 综合部：负责本方法的制定，并按照本方法对各项目实施品质管控。3.2 各部门、项目：依据本方法实施对项目日常工作的品质治理。4.0工作程序4.1 检查考核依据检查考核各项服务工作以过程操纵考核标准以下简称标准为依据，标准的制定要紧依据分公司进展目标，分公司的其他规章制度。4.2 检查管控考核方法4.2.3 分公司月检实施打算抽样检查考核。日常品质管控实施网格化治理。分公司综合部为品质网格化管控的牵头、组织部门；各部门、项目为品质网格化管控实施部门；各班组为品质网格化管控具体执行部门。4.2.4 分公司的月检采纳资料考核、现场验证、询问、模拟客户诉求、行为、随机访谈客户等方法对部门、项目的服务品质进行操纵。4.2.5 综合部的现场
