湖南铁道职业技术学院商品质量与物流管理经贸管理系物流管理103班陶姣08号2012年3月7日商品质量与物流管理摘要质量是商品学研究的核心问题，也是各国专家学者、企业和消费者共同关注的焦点。在商品生产和商品交换社会化、国际际化的大潮中，质量扮演了一个非常重要的角色，它是商品使用价值的综合体现，也是中国商品进入国际市场的通行证，随着消费者质量意识的逐步增强和市场竞争的逐步升级，商品质量成为商品学研究的核心问题，也是工商企业和消费者关注的焦点。物流管理科学的诞生使得原来在经济活动中处于潜隐状态的物流系统显现出来，它揭示了物流活动的各个环节的内在联系，它的发展和日臻完善，是现代企业在市场竞争中制胜的法宝。物流管理活动包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理。物流管理的七大功能与商品质量息息相关，相互影响。商品质量保证物流是运用物流管理的观念、方法和技术，在提高产品售后服务质量的同时，实现成本最小化的一种新观念。它对于越来越重视售后服务的企业具有重要的意义。11. 商品质量的认识11.1 商品质量的概念11.2 商品
