1、 http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究 医护人员的服务理念与一对一营销 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 4 三、提交需求（ Needs） . 7 四、联系我们（ Contact） . 9 附、淘课介绍（ Taoke） . 10 附 1 淘课商城 . 10 附 2 培训宝巟具 .11 附 3 培训人社区 .11 附 4 淘课企业学习研究院 . 12 http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :6 小时 授课讲师： 蒋建华 课程价格： 20000 元
2、 课程编号： 77969 2.2 培训受众 医院全体医护人员 2.3 课程 收益 1，理解提升医护人员服务意识的重要性 2，掌握医护人员应有的服务理念 3，掌握医护人员服务的误区与对策 4，掌握诊疗中一对一营销的技巧 5，掌握患者投诉的应对技巧 6，掌握诊疗后的客户关系维护技巧 2.4 课程大纲 课程背景：医疗市场的竞争日益激烈，各种医疗机构都通过广告、大型设备等等方式来增强竞争力，其实，提升医护人员的服务意识，通过一对一营销，让医护人员获得患者的信任，进而成为朋友，患者会自动成为医院的义务宣传员，患者的宣传所产生的效果比医院的广告更好，而丐这种方式的成本比广告更低。本课程将介绍医护人员提升服
3、务意识的重要性，医护人员应该具有的服务理念，以及一对一营销的方法，这对提升医院的竞争力有很好的作用。http:/ Page3 / 14 版权所有，侵权必究 大纲： 一、医护人员加强服务意识的重要性 案例：麻醉师的言行对医院的影响 结论 ：每个医护人员都是医院的一张名片！ 二、医护人员应有的服务理念 1、影响患者对医院的评价的因素 （ 1）患者评价医院的依据 （ 2）影响患者对医院的评价的因素 目标：让患者成为我们的义务宣传员！ 2、在诊疗方面的正确理念 案例：将表皮的感染诊断为湿疹。 3、在服务和沟通方面的正确理念 （ 1）以病人为中心 案例：广东省中医院吕院长对医患关系的看法 （ 2）一次的
4、（诊疗）服务，一辈子的朋友 （ 3）服务好一个人，影响到一片人。 三、服务中的误区和应对策略 1、患者的特点和需求 2、医护人员的常见误区 案例讨论：与肺炎患儿父母的沟通有什么问题？ 3、对策 四、诊疗过程中的一对一营销 讨论：这个病人看完了吗？ 案例：郴州人民医院肿瘤科医生的做法。 案例：潍坊中医院加强与患者的联系 五、患者投诉的处理 1、对待患者投诉的正确态度 2、投诉者的心理特点 3、患者投诉的处理方法 六、诊疗后的客户关系维护 1、诊疗后客户关系维护的渠道 2、案例分析：郭医师看病后跟病人的沟通。http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Traine
5、r） 蒋建华 常驻地 广州市 性别 男 价格 编号 12041 擅长类别 战略管理，人力资源，战略管理， 擅长行业 日化医疗制药， 擅长方向 医院文化建设与品牌塑造 ,医院绩效薪酬管理 ,医院服务营销 ,医院执行力提升 ,医院中层干部培训 ,医患沟通艺术 , 擅长课程 讲师简介 医学学士、经济学博士 蒋建华老师 湖南医科大学医学学士 暨南大学产业经济学硕士、博士 广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理副教授 广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理教研室主任 广东省卫生经济学会医院经济管理专业委员会常务委员 中国人民大学公共卫生硕士（ MPH）特聘讲师 清华大学医药卫生研究与培训中心特聘讲师 中
6、共卫生部党校特聘讲师 广东省佛山市高明区人民医院管理顾问 广州九思医院管理咨询有限公司首席顾问 本科毕业于湖南医科大学（即：中南大学湘雅医学院），曾在医院工作 5年，硕士、博士毕业于暨南大学产业经济学专业，研究方向：工业化战略与人力资源配置。 蒋老师现任职于广州中医药大学经济管理学院，主要从事人力资源管理、医院管理的教学和研究工作，在从事教学 和研究工作的同时，也为广西医科大学第一附属医院、山东济南市中心医院、河南开封市中医院、浙江温州医科大http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究 学附属第三医院、江苏南京解放军四五四医院、湖南株洲市妇幼保健院、广东省精神卫生中心、深圳龙岗区人民
7、医院、惠州市第一人民医院、佛山市口腔医院、东莞市妇幼保健院等数百家医院进行过内训、咨询服务。 2009 年蒋老师开始兼任广东佛山高明区人民医院管理顾问，辅导该院进行绩效与薪酬管理、医院文化与品牌建设等工作，新的绩效与薪酬方案实施后，2010 年医院业务收入从 2009 年的 1.4 亿增长到 2 亿，增长率为 42.86，床位数 09 年为 400 张， 2011 年已经扩展到 700 张， 2012 年该院被评为三级乙等医院。 2012 年蒋老师为佛山高明区妇幼保健院做了绩效薪酬咨询项目，该项目于8 月 22 日启动， 12 月底结束，新的绩效薪酬方案于 2013年 1月 1 日开始实施。新
8、方案实施后，全体员工开拓市场、节省成本的意识明显增强，服务态度明显改善，提升技术的积极性也逐步提高。在医院搬迁到城乡结合部的丽江新院区，交通不便的情况下， 2013 年第一季度医疗收入较去年同期增长 13.4，第二季度较去年同期增长 36.2。 授课风格：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性、实用性，侧重管理方法的传授，讲课过程中辅以大量案例，使管理方法通俗易懂，课堂气氛活跃。注重跟学员的思想直接沟通，通过让学员引起共鸣而建立主动、持久的学习、吸收意识。因为处于主动学习状态，学员往往能够在日后的工作中有效的利用所学到的管理知识。 工作与培训经历 经典客户 广西医科大学第一附属医院、山东济南市中
9、心医院、浙江温州医科大学附属第三医院、河南开封市中医院、江苏南京解放军四五四医院、湖南株洲市妇幼保健院、广东省精神卫生中心、广东省皮肤病医院、广州市中医院、广州增城市妇幼保健院、东莞市妇幼保健院、东莞市厚街医院、东莞市凤岗医院、东莞市慢性病防治院、深圳市龙岗区人民医院、深圳福田区慢性病防治院、深圳坪山新区人民医院、深圳坪山新区妇幼保健院、深圳国丹集团、佛山市口腔医院、佛山市第四人民医院、佛山南海第二人民医院、南海第七人民医院、南海第八人民医院、佛山市高明区人民医院、佛山 高明区妇幼保健院、惠州市第一人民医院、江门市五邑中医院、江门市妇幼保健院、江门台山市中医院、江门新会http:/ Page6
10、 / 14 版权所有，侵权必究 区中医院、江门新会区妇幼保健院、韶关市妇幼保健院、茂名信宜市人民医院、潮州饶平县人民医院、潮州饶平县中医院、肇庆市第三人民医院、肇庆市皮肤病医院、广西贵港市中西医结合骨科医院、北京市平谷区中医院、北京市通州区中医院、河南驻马店市中心医院、河南舞阳钢铁职巟医院、浙江江山市人民医院、浙江玉环县人民医院、浙江永康市中医院、青海省心脑血管病丏科医院、拜耳医药保健有限公司上海分公司、江苏济川药业集团、上海复诺医院管理培训中心、济南康佳医院管理咨询有限公司、深圳市卫生监督局、韶关市医学会、佛山市民营医疗机构协会、江苏海门市卫生局、江西赣州市卫生局、河南周口市卫生局、中国医院
11、协会、中共卫生部党校、中山大学、中国人民大学、浙江大学、 北京大学、清华大学总裁班 更多信息 http:/ http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要巟作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行巟作经验
12、常驻地 其它要求 http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员巟人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page10 / 14 版权所有，侵
13、权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、 2 万名讲师等 全国最丰富的企业培训资源，更有丏业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。 依托如下三重保障，淘课 能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧： 【流程保障】 培训管理丏家定向把脉 -对口讲师细节把脉 &定制方案 &按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！ 【评价保障】 7 年的行业沉淀及持续的 行业诚信共建 ，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！
