1、 贵 州 省 智 慧 景 区 建 设 指 导 规 范 (修 订 ) 2018-12-01 发布 2019-01-01 实施 贵州省文化和旅游厅 发布 I 目 录 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 概念描述 .1 4 公共服务体系 .4 4.1 游客体验安全放心 .4 4.1.1 信息发布 .4 4.1.2 实名售票 .4 4.1.3 安全应急 .4 4.1.4 景区咨询 .5 4.1.5 景区评价 .5 4.2 环境设施干净卫生 .5 4.2.1 餐饮住宿 .5 4.2.2 环卫设施 .6 4.2.3 垃圾处理 .6 4.2.4 景区厕所 .6 4.2.5 景区路面 .6 4.3
2、游览出行舒适便利 .7 4.3.1 行程服务 .7 4.3.2 区内漫游 .7 4.3.3 区内接驳 .7 4.3.4 智慧停车 .7 4.3.5 票务服务 .8 4.3.6 创新服务 .8 4.4 信息获取便捷通畅 .8 4.4.1 门户网站 .8 4.4.2 景区广播 .8 4.4.3 售票信息 .9 4.4.4 数字景区 .9 4.4.5 体验分享 .9 4.4.6 线上营销 .9 4.4.7 网络服务 . 10 5 信息感知体系 . 10 5.1 感知范围全面 . 10 5.1.1 客流量感知 . 10 5.1.2 车流量感知 . 10 5.1.3 景区火情感知 . 10 5.1.4
3、景区环境监测 . 11 5.1.5 监控信息采集 . 11 5.1.6 位置信息感知 . 11 5.2 设施运转正常 . 11 5.2.1 电力配套 . 11 II 5.2.2 设施管理 . 11 5.3 信息传输实时 . 12 5.3.1 有线通讯网 . 12 5.3.2 无线通信网 . 12 5.3.3 数据传输 . 12 6 技术运维体系 . 13 6.1 数据应用科学 . 13 6.1.1 云数据中心 . 13 6.1.2 交通数据分析 . 13 6.1.3 运营数据分析 . 13 6.2 故障排除及时 . 14 6.2.1 运维团队 . 14 6.2.3 故障排除 . 14 6.3
4、分析响应快速 . 14 6.3.1 投诉响应 . 14 6.3.2 告警可视 . 14 6.3.4 数据共享 . 14 6.4 调度指挥高效 . 15 6.4.1 指挥中心 . 15 6.4.2 智能监控 . 15 6.4.4 预案部署 . 15 7 管理保障 体系 . 15 7.1 责任追究有制度 . 15 7.1.1 责任辨识制度 . 15 7.1.2 分级处罚制度 . 16 7.2 安全防范有措施 . 16 7.2.1 明确责任 . 16 7.2.2 做好计划 . 16 7.2.3 执行法规 . 16 7.2.4 开展教育 . 17 7.2.5 利用平台 . 17 7.3 机构运行有保
5、障 . 17 7.3.1 精英人才引领 . 17 7.3.2 经费预算合理 . 17 7.3.3 景区管理科学 . 17 7.4 突发情况有预案 . 18 7.4.1 应急资源调查 . 18 7.4.2 应急预案规划 . 18 7.4.3 应急演练全面 . 18 7.4.4 应急预案修订 . 19 7.4.5 景区最大承载量应急机制 . 19 7.5 人才支撑有机制 . 19 7.5.1 人才引进 . 19 7.5.2 人才使用 . 19 III 7.5.3 人才培养 . 20 7.5.4 人才管理 . 20 7.5.5 人才储备 . 20 7.5.6 人才激励 . 21 7.5.7 留住人才
6、 . 21 7.6 主要领导有理念 . 21 7.6.1 开放理念 . 21 7.6.2 系统理念 . 21 7.6.3 创新理念 . 22 7.6.4 责任理念 . 22 7.6.5 市场理念 . 22 7.6.6 特色理念 . 22 7.6.7 集约理念 . 23 7.6.8 服务理念 . 23 附录 . 24 A 基本原则 . 24 B 评价方法 . 24 C 评价总表 . 24 IV 前 言 本规范由 贵州省文化和旅游厅 提出、归口并负责解释。 本规范起草单位： 贵州省文化和旅游厅 贵州省智慧景区建设指导规范修编组 V 引 言 旅游景区是自然环境优良，人文资源丰富的区域，是优质的景观资
7、源、珍稀的自然生态系统、珍贵的历史文化资源，具有不可替代的景观、生态和文化价值。建设智慧景区，通过信息化系统部署实现景区管理、营销、服务、体验的智能化，对旅游景区实现可持续发展，提供高质量的旅游环境 具有重要意义。 2015 年 8 月贵州省旅游局发布了贵州省智慧景区建设指导规范 (试行 )，经过 3 年的不断发展，我省旅游景区的建设取得了长足进展，为景区适应现代技术发展并实现转型升级指明方向，为贵州省智慧旅游云工程建设提供景区基础数据资源，引导实现全省景区数据资源的聚集和共享，推动贵州省智慧旅游云工程建设与智慧景区工程建设同步发展，为贵州省发展旅游大数据产业提供基础数据支撑。 但近年来信息技
8、术和旅游产业的发展越来越快，如何与时俱进，进一步深化旅游景区建设，规范智慧景区的建设边界，成为了目前我们需要面对的问题，本 次规范修编旨在通过公共服务、信息感知、技术运维和管理保障四个体系覆盖景区建设的各个维度，提高规范的实际效用。 本规范在制定过程中，借鉴了国内外相关资料，并直接引用了国家相关标准条文。 1 贵州省智慧景区建设指导规范（ 修订 ） 1 范围 本规范规定了贵州省智慧景区建设、评定的基本要求。 本规范适用于贵州省各种类型的旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括
9、所有的修改单）适用于本文件。 “十三五”旅游业 发展规划 “十三五”全国旅游公共服务规划 “十三五”全国旅游信息化规划 全域旅游示范区创建工作导则（旅发 2017 79 号） 贵州省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要 贵州省数字经济发展规划（ 2017-2020 年） 智能贵州发展规划（ 2017-2020 年） 贵州省大数据产业发展应用规划纲要 (2014-2020 年 ) “云上贵州 智慧旅游云 ”工程总体设计方案 旅游景区质量等级的划分与评定 （ GB/T 17775-2003） 风景名胜区规划规范 （ GB50298-1999） 旅游度假区等级划分 （ GB/T 26358-201
10、0） 旅游业基础术语 （ GB/T 16766 2010） 文化娱乐场所卫生标准 (GB 9664-1996) 政府数据 数据分类分级指南（ DB 52/T 1123 2016） 政府数据资源目录 第 1 部分：元数据描述规范（ DB 52/T 1124 2016） 政府数据资源目录 第 2 部分：编制工作指南（ DB 52/T 1125 2016） 政府数据 数据脱敏工作指南（ DB 52/T 1126 2016） 3 概念描述 （ 1）智慧旅游 智慧 旅游又称“智能旅游”，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网及移动互联网，借助便携式的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、
11、游客等方面的信息，及时发布旅游资讯，让人们能够及时了解这些信息，合理安排工作和调整旅游计划，从而达到对各类旅游2 信息的智能感知、方便利用的效果。 （ 2）智慧景区 智慧景区是利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过智能信息系统，对景区进行可视化管理、业务流程优化和智能化运营，实现景区自身对旅游安全、旅游营销、舆情监控、日常办公、交通疏导等事务的全面高效管理，为游 客提供旅游咨询、资料查询、电子商务、旅游体验等服务，使游客能主动感知信息并实现适时交易，景区建设过程中应秉承兼容并蓄、多措并举的原则，发挥景区自身自然优势和人文特色，鼓励探索创新、特色的智慧景区建设模式。 （ 3）电子支
12、付 基于智能手机远程支付或智能终端近场通信技术（ NFC） ,是由非接触式射频识别（ RFID）及互联互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。 （ 4）移动互联网 将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是指互联网的 技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。 5G 时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量，对于以游客空间移动为主要特征的旅游业具有特别重要的意义。 （ 5）物联网 通过射频识别（ RFID）、红外感应器、全球定位系统（ BDS、 GPS）、激光扫描器等信息传感设备，按约定的方式，如条形码（ Bar code）、二维码（ QR Code），将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。 （ 6）云计算 云计算是透过 网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。 云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模
