1、LOGO 培训及职业生涯规划 管理部内部提升系列教材 QQ:11020228 布衣公子制作 Page 2 LOGO 课前思考： QQ:11020228 布衣公子制作 Page 3 LOGO 一、培训的必要性、作用和收益 二、培训的误区和原则 三、培训的四大要素分析 QQ:11020228 布衣公子制作 Page 4 LOGO 开篇案例： 【 惠普公司的培训进修政策 】 惠普公司的两位创始人之 第一任总经理威廉 休立特在员工培训进修方面制定了一条政策：“对员工自愿业余进修深造，无论攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一律全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任何偿还或强制留任年限之类的义务。”
2、在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕“赔了夫人又折兵”的损失时，休立特是这样回答的：“（此政策制定）的逻辑有三：一是认为员工要想充实提高自己，实现个人的成长，是一个人不容剥夺的天赋权力，本公司有义务对员工的这个要求予以满足，此独特政策不同于我们对手之处，不在于资助员工深造，这点不少企业也有同样政策。不同处在于学成后不受任何约束，而人们总是喜欢不受约束的，以它（此政策）是我们争取天下英才的有力手段；三则是员工想走，强留无益，而要走的原因，是由于我们管理不善，吸引力不足，责在自身，何必设臵障碍进行阻拦？”这种豁达开明的管理哲学，显然是惠普公司得以出类拔萃的主要原因。 QQ:11020228
3、布衣公子制作 Page 5 LOGO 一、培训的必要性、作用和收益 （一）培训的必要性 -培训的定义及目的 A、培训的 定义 ： 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 B、 培训的主要目的是： 知识积累、技能提升； 观念更新、思维变革； 态度转变，潜能开发。 QQ:11020228 布衣公子制作 Page 6 LOGO 除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。（美国培训专家 吉格 .吉格勒） 没有经过开发的大脑是人生最大的浪费；没有经过训练的员工是企业最大的成本！ 制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事
4、日程。（松下幸之助） 一、培训的必要性、作用和收益 （一）培训的必要性 -观点欣赏篇之一 孙子兵法 上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！ QQ:11020228 布衣公子制作 Page 7 LOGO “如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。” (海尔
5、 ) 未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。 (美国著名未来学家约翰 .奈斯比特 ) 一、培训的必要性、作用和收益 （一）培训的必要性 -观点欣赏篇之二 汉文帝有言： “ 且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？ ” ，就是说，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，岂不缪哉。
6、 QQ:11020228 布衣公子制作 Page 8 LOGO A. 在目前的中国，人才的职业化程度远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。 B. 企业最大的负债就是让没有培训过的员工去服务顾客！（我们可以将这里面的顾客理解为广义的顾客，即岗位工作面对的对象皆为我们的顾客） 一、培训的必要性、作用和收益 （一）培训的必要性 -总结为 A、 B两条 没经过培训的员工可能会造成以下问题 ： 服务及技术不熟练让顾客失去信心； 态度不对造成跟顾客的争执 ,使顾客不愿意与我们继续交往； 对应技巧不对造成对顾客讲错话，安抚
7、的过程造成人员的处理成本更高； 遇到紧急状况不会处理或处理 太慢，错失最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题； 顾客的不满意造成顾客的忠诚度降低； 员工没有学习方向，容易使人才流失。 QQ:11020228 布衣公子制作 Page 9 LOGO 一、培训的必要性、作用和收益 （二）培训有什么作用？ A、对公司来讲： 通过提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩； 通过对员工潜能的开发，为企业发展提供人才储备，也是吸引和留住人才的重要手段； 通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感； 通过提升团队整体素质水平，促进
8、企业整体竞争力的提升，从而加强企业自身对外部环境的适应性，提高改革和创新的能力。 B、对员工来讲： 提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力； 挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会； 拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个人职业生涯的发展。 QQ:11020228 布衣公子制作 Page 10 LOGO 一、培训的必要性、作用和收益 （三）培训的收益如何？ 在 许多管理先进的企业，培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主任比尔 .维根豪恩说， “ 我们有可靠的数据说明，培训的投入与产出的比值为 1： 30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。培训很贵，但是不培训会更贵。 【观点】 没有什么生意比人才的利润更高！（李嘉诚）
