1、 我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)为何优秀的员工总是离我们远去员工满意度调查在人力资源管理中的应用于人力 源管理而对 资言， 有 一 指 能像 工没 哪 个 标 员意度指 ， 一 血又满 标这样 既 针见地反映着 一 域的管理真实 这 领水平。IBMROYOL Consulting Jim Zhai我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)员工满意度和员工满意度指数员工满意：指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工的满意度：是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度=世纪感受/
2、期望值ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于计量经济学模式的原理，以量化方法计算。ESB100：企业为实现员工满意度朝100分方向改进的管理活动。我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)企业生态系统的四大指标数 度员工满意度指标满意度我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)员工满意 是生 力感和 感效和 成 个人 值企业 化满意实现人力资源管理和 可员工满意度我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)企业管理中在的是什么，为currency1的是，“ 在的，系统
3、 去。的fi用，fl是 管理现状为currency1的 度计 。我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)理”基理” Content Theories人们的资工fi 的 ： 理” 理”程 理” Process Theories何指 为的过程fi用 他人 生为的方法： 理”期望理” 理”我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)调查方法 法： 向 活量大 对fi人员 法：针对强 效象化 卷调查法：标准化程度 结构化周期长我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)量工具工fi满意度指数量 满意度尼苏达满意度卷
4、 MSQ 短式长式 工fi说 量 JDI 工fi资 上司 事SRA员工调查 SRA 44个目，十四个工fi方面工fi 调查 JDS一般满意度在工fi动机殊满意度 包括工fi 感待遇社会 系督导 成长构面工fi满足量 JSI自尊自currency1成长与 受currency1视程度自订工fi目标与方式谊 系 机会顾 态度 工fi权力十三 衡量满意度的。我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)人力资源管理者必备的识至少有四点识先彻底识 涉 ？再 目的 目的何在？继之落实规划 执currency1点？运用调查成果 供策参考！充分了解 初目的 何，才能落 成果当 为 实 我苦苦奋斗为什么成功却越来越远http:/ (海量营销管理培训资料下载)员工满意度调查流程员工满意度模型 进员工满意度调查 量统计分析 改进(管理留才)
