物业员工职业培训定稿.ppt

物业公司员工职业培训青岛*有限公司人力资源部19128开发商、物业公司、业主关系三者良性关系三者不良关系客户满意度三者良性关系房地产开发商物业公司潜在客户 原始客户 潜在客户大批潜在客户大批潜在客户推荐 推荐三者不良关系开发商物业公司原始客户潜在客户 潜在客户大批潜在客户外流大批潜在客户外流准确定位服务型公司物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。某小区业主盛世家园服务标准接待业主热情周到本岗职责当场处理复杂问题及时上报第一受理责任不推有事而来满意而归三个基本方面服务基本准则保安制度与礼仪保洁制度与礼仪服务基本准则员工基本行为规范基本礼仪礼仪禁忌礼貌服务三要素基本行为规范 仪容整洁 不 、 行为 工 时 职 责，不 岗，不 公物， ，不 ，不 流 不业主 不currency1人“公物 不fifl 人物基本礼仪 主热情，有礼有 仪 规范 工 服制服”的、的整理、 的规范、 个人仪洁，。