1、单元：沟通的主要障碍 内 容 大 纲 语言因素 环境因素 人际因素 非语言因素 哪里出了问题？ 你出席某个会议后自以为知道大会的决定 却 发现别人与你的理解不一样？ 你去应聘，因为会议室太冷而无法集中精神与面 试官交谈？ 参加会议，因某人的言论式偏激的意见而使你自 尊心受损？ 产生沟通障碍的语言因素 语义障碍 ）词不达意、一词多义、方言、口头禅） 说话方式（说话太快、说过就算从不解释等） 产生沟通障碍的环境因素 指那些为沟通带来负面影响的 非人为因素 。例如 空气浑浊的房间、不舒适的座椅、干扰噪音、距 离等。 产生沟通障碍的人际因素 人为障碍 ：由于个人的感情、价值观、受教育 程度、种族、性别
2、、社会经济地位等的差别引 起的沟通障碍。 产生沟通障碍的非语言因素 身体语言 ：最重要的是面部表情，比如目光、微 笑、皱眉等 行为 ：当行为与语言信息不一致时，会摧毁信息 的可信性 主要内容 单元一： 沟通基本知识概述 单元三： 沟通的基本原则与技巧 单元二： 沟通的主要障碍 单元四： 管理者的沟通应用 单元一：沟通基本知识概述单元二：沟通的主要障碍单元二：沟通的主要障碍单元：沟通的基本原则与技巧 内 容 大 纲 沟通的心理需要 有效沟通的三个基本原则 有效沟通的四个基本技巧 心理需要与工作需要 作为企业的一个管理者，处理工作实际问题，正 是你沟通的主要原因，你需要解决问题、完成工作、 处理具体情况、收集信息、获取帮助和资源。这些我 们在日常工作中遇到的实际问题，均需通过沟通来一 一解决。 但要有效地与人沟通，单单就事论事地解决实际 问题并不足够，我们还要满足到对方的心理需要。若 能在交谈时迎合对方的心理需要，对方自然乐意与你 合作，一起解决工作的实际问题。
