1、如何提高倾听的效果一、如何提高倾听效果1. 投入 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势 积极预期 2. 理解 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 听出对方的感情色彩。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情） 3. 记忆 重复听到的信息 认清说话的模式 采用某些记忆法 记笔记4. 反馈 用 的身体语言 以回 提 的 提 要注意对方 点 用 的 用 的取信息 不 要 要提 。 用 的 、 集思的倾听currency1“的“倾听”1 字 公司 其自 化客 服 系
2、 取消使用 fi fl ，代之而起的是350名咨 代理人。 询2Abbott 室 1995年 起了一 “ 回生 的 顾客” 的 目。分 四 步 ：” 理清 制定 可行的 略 全 育 激 售代表目至” 1997年10月，已改善了200多 客 系顾 关，增加 售 900万美元。 中 的 下3芬 基 集 自 1995年年初让250名 工 略 核。 4通用 公司前董事 翰 尔奇于韦 1983年解散了计部 ， 略 策的 任下放到 fl 12 部 人身上。 5Kinko s 合公司邀 外部咨 家 行“ 通 ” 以期 公司 工之 通的 。 6微 flEmail 作 工交流的主要手段，此外公司 一 部 ，
3、至全 工的 前。 7 ta b ks公司 通 上 目， ，开 节 开 人 消 ，一段 的 ， 并回 。 8 公司定期 工 一 ， 用 currency1一 “ ， 公司fi fl 笔 目 的。 9 公司fi 初期 了“ ” 制 ，公司 任人 可以 ”全的 改 。对 EXERCISE: ACTIVE LISTENINGThe objective is to develop the skills of listening, reflecting, summarizing.Work in groups of three:A. Discusses a real personal problem.B.
4、Listens and counsels.C. Observes, coaches B and gives feedback to both.Rotate the roles after 20minutes and repeat.表3.4 “倾听” 表(几乎都是-5, -4, 偶尔-3, 很少-2, 几乎从不-1) 态 1 人你 欢 别 说话吗2 人你 别 说话吗3 的人fi ， 你 欢 说话 你 吗4 人是是，年 年 ， 论说话 你 吗5 人 生人 ， 说话 你 吗行 6 是 目 人”flfi你 7 是 你 视 话 8 是 略了 以使 分fl的事 你 你 9 是微 以 使用 的 人你 头 说
5、话10 是 的你 虑说话 说 话11 是 的 你 说话 说 12 是 你 说 话13 是 你 说话 说 她 的话14 fi ， 是 下 说话 犹 你 继续 15 是的 ， 你 话 清 16fi 之前， 是 说话 讲 你 评 17 的 用 ， 论说话 态 词 你 吗18 要 ， 你预 说话 说 么 你 吗 19 是 用字 的 你 说话 关 词 20 了 解 的 ， 是 释 你 fl所得分加起来 90100，你是一优秀的倾听者 8089，是一很好的倾听者 6579，你是一勇于改 、尚算良好的倾听者5064，在有效倾听方面，你确需要再训练 50分以下，你注意倾听吗? 例11 你什么提 A集 公司是一 拥 62000 工的 员 ，厂 B是其下 的一家分 。 ，属 厂 A集 公司 行 了一 工人主 的 。工人可主 改善” 针对 fi工作 ” 工作 等 ， 被采 ，环 纳得到 currency1 ，金 施 而省下 的收益fl 奖 奖 来 定；另外，fi一 定 期 好的 常 得到公司股 票作 。奖对B公司的抽 表明：样调查 75的被 工人 向于访 倾 赞成 ；但工人 于自己”其工人可能因新 对 的 施而被解雇感到害怕。实一 工人雷资 X ：“ 我 使部分工失说 的 ， ； 我 ，搬 水果到冰 绝对 刚来这儿 的工作全部手工成，但 fi 已安了 ， 需 传 带人手 少了一半减 !”
