有 效 沟 通 技 巧Communication to Win职业人成功的要素态度知识技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义二、沟 通 的 种 类通沟言语 ( 剪刀）买 非 言语 （面部表情）口 面头 书 音声语气肢体言语身体作动注 意 说 话 的 语 气（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 是 怎 么 说 的（ ） 你 的 身 体 语 言73855非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语表述 行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着 不感兴趣说时 表 情， 是为 成 ， 注意 定信息 的 e-maill/ 话/ /会 /信 时 信息时 是 定信息/强currency1“/的语言How?When?What?、有效的信息 有效的信息发送 fifl 信息 的注意 的 /要/情 ” 信息“是 不 Who?Where?双 向 沟 通送者 接受者传 信息反 馈送者与接受者的角色不断相互传 。听， ，说 沟通的 （一 的 ）信（ ） 人善 人（ 的 ）
