全面品質管理元智大學一位服務品質獎資深評審的心聲事實上，政府機關對於全面品質管理的觀念還不是很夠的， 對於被推薦出來參選的機關其實已經是最好的，但品質觀念還不是很充實的，有的以組成品管圈或是通過 ISO 認證就認 是全面品質管理，為其實要以 PDCA 循環制度來推動。所以被推出來的機關都如此，更何況其他機關 。 全面品質管理與我何干?全面品質管理= 全面 + 品質 + 管理 採企業作法研 調全面推動強 調服務品質 強全面品質管理 vs 全面提升服務品質 全面品質的發展 全面品質定義與核心價 觀值 全面品質之重要關鍵因素 全面品質之內容與運作架構課程涵蓋內容 服務之特性 顧客滿意的品質 服務品質的訂定與建置 顧客抱怨處理協調機制課程涵蓋內容全面品質管理之發展全面品質管理之發展近年來的公共管理 調引進企業經營理強念與作法，其實最早全面品質管理的內涵應來自於政府而非企業，所不同者只是名詞與作法而已全面品質管理之發展從企業的觀 ，早 制 產 ， 與品質 的 都 同 產上，所 的意義就是 自為所 的 品 全的 產 產
