22个过程乌龟图案例.docx

1、2、3、4、5、使用什么方式进行（材料/设备/装置）电话；传真；计算机/网络；办公设备；会议室。由谁进行？（能力/技能/资格）1、市场部；2、技术部；3采购课。输入（要求是什么？）1、2、3、4、5、6、顾客要求；市场调查结果；顾客反馈及维修记录;本公司经营计划；竞争对手信息；供方信息。C01新业务拓展及市场分析过程负责人:市场部过程顾客导向过程（COP）输出（将要交付的是什么？）1、市场调查报告；2、产品可行性分析及开发建议书；3、合同/订单/协议草案。如何做？（方法/指导书/程序/技术）1、市场分析程序。1、2、3、4、支持过程关联过程经营计划和目标管理；文件和记录管理；人力资源管理及员工满意度分析;基础设施及环境管理；关键准则是什么？（测量/评估/绩效/指标）1、潜在市场拓展计划结点按时完成率;2、新品开发成功数（样件合格为成功）;