1、 1XXXX通讯技术有限公司质理管理知识教材i. 术语、定义ii. ISO9001基础知识iii. TQC基础知识iv.产品责任法基础知识v. 工作的起点及分析问题方法vi.生产 中的7种浪费vii.品质新概念2术语一、品质ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。简单地说，品质就是满足顾客的要求。顾客：内部、外部二、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。三、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。四、质量手册： 规定组织质量体系的文件。3ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标
2、准的编号，2000是标准的版本号ISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。什么是“ISO9001：2000”？4质量方针（Quality Policy）以市场为导向， 改 和 新，质产品和 ，满足和 顾 客的求。5质量目标（Quality Goal） 产品 100%客 在24 内 100%顾客满 95%6ISO 9000文件架构质量手册程 文件工作指导 文件、 一 定法和责任二 规定 三 currency1四 “：证系在fi作中7ISO9001：2000标准 指导思想八项质量管理原则以顾客为中fl 导的作 程方法管理的系方法 改进基于 的策方法的 方关系8ISO9001：2000体系的维护质量管理体系文件的定”新 生化 及 调质量管理体系。 导、的 。9什么是TQCTQCTotal面Quality质量Control管理 工有组织有系地进地地进保证 的工作质量满足 方 客 、 工 、 要求 地地进的体系地、常地、简 地进工作 质量 问题 要 问题改 质改 法改工作体系个 进QC活动10QC就是根据事实进行管理 管 理 语分 3 义 场、 、 分的 、 识、 然符 际的工作方式中脱离 来确地进分类QC的七个工具高问题的
