1、质量意识培训课程一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?。 割草的男孩 这个故事告诉了我们什么？“割草的男孩 ”1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为
2、关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长 ， 自己的工 ， 的 顾客。2.这也是 第6 ：“ ”思想的 的一个 。我们 个 工是 也可 自己的 位工 ，做一 呢？3.不 是人 ，有的 工可以做到顾客。currency1人 “说这样是可以得到fifl的顾currency1客.currency1我们 个 能 工“说currency1 ,只有时关注我们的”顾客服务currency1 ”currency1 ,工 才可以不断.4.这也是通的问, 一个人想得到”,客的评价的好。这个故事是 为我们 了一个好的 呢？是一新。人 可以 ， *打电话给客，是 有 地 可以 5.c
3、urrency1客 在望的 也能 fl顾客 currency1制度就是让人来遵守的！请牢记这一点！ 有这样一 ，是 的 人的：“中 的 人做事，不知 通，就 他们一。 们在的 个电话 了“男”“”的 样，然后 到处，“ ”的 人到 会么样做。 他们，有到电话 打电话的人， 是到 那样， 无怨言地 入自己 的那个。有一段时间，“ ”闲置，“男 “那边宁可排队也不往“ ”这边 动。我们的 惊讶fi了，不晓得何以“呆”到这份 。 面currency1 的疑问， 人平静地耸耸肩说：“ currency1嘛，还不就是人“遵守的吗？”德国人的刻板可以 我 开心地一 笑上 们 连 3天，而他 看似有理的解
4、，也足以 某些一 无们 释 贯 视的“国 大能人”笑掉大牙。 产但是在开心之余，嘲笑之余，我 漠 已们 视 多久了？我 是 明地 ，那些甘愿被经 们总 聪 认为 束的人不 是“死心眼”， 直是“缺心眼”。约 仅 简 是死的可人是活的，活人 什么要被死 套住呢为 ？ 正是因 ，我 才会落后人家好多年。为这样 们 SAP是德国人做的，在学习SAP的 程中，也感过 觉到他 的 ，但是如果我 在以后的 行 程中们 严谨 们 执 过，漠 制度，那么视 SAP在 用 会不会有障 时碍呢？记住：制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！ 把产品当做为自己生产的 自己建造的房 有个老木匠准备退休，他告诉老，说要
5、离开建筑行业，回家与妻 儿享受天伦之乐。 老舍不得他的好工人走，问他是 能帮忙再建一座房 ，老木匠说可以。但是 家后“得出“，他的 已不在工 ，他 的是软料，出的是粗活。房 建好的时候，老把 的钥匙递给他。 “这是你的房 ，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如他早知道是在给自己建房 ，他么会这样呢？在他得 在一幢粗制滥造的房 里！？对此的反思？ 我们又何尝不是这样。我们漫不经 地“建造”自己的活，不是积fi行动，而是 消fi付，凡事不肯精益求精，在关键时不能尽最 努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房 ”里了。 把你自己当成那个木匠，想想你的房 ， 天你敲 去一课钉，加 去一 ，一面 ， 你的 好好建造！你的活是你一 一的造，不能 平 建，即 只有一天可活，那一天也要活得 fl ， 的 ：“活是自己造的。”小和尚撞钟 有一个 一 ， “，觉得无 之fi，“做一天 一天”而已。有一天， 他到后， 是他不能currency1 一 。currency1 不服“地问：“我 的 道不准时 不？” 老 地告诉他：“你 的 fi然准时 也，但 fl 软，没有力。 fl是要 的，此， 出的 fl不仅要”，而要 深 。”
